实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文

陈先生的快件自11月9日到西安中转站后再无更新

近日，消费者陈先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年11月8日，他通过中通物流公司，从陕西西安向广东湛江寄送自己的硕士毕业“双证”及博士录取通知书。然而物流状态显示，此快件自11月9日到达西安中转站后，至今再无更新。

陈先生称，学校证书若丢失恐难以补办，他曾多次与该物流公司沟通，要求以找回文件为重，皆未得到有效回应，且对方态度恶劣，只愿赔付500元，这让他十分气愤。

2022年1月4日，澎湃新闻介入此事。同日中午，该物流公司上海总部负责人回应称，当前已向用户致歉，并与用户协商一致赔付3000元。此外，该负责人承诺其工作人员将尽力找回该快件，若找回无果，公司也将全力配合证件的补办事宜。

消费者投诉：

陈先生介绍，他2021年喜获西安某高校的博士录取通知书。在办理入学手续时，他依照校方要求，将自己的硕士毕业证书、学位证书，及博士录取通知书按照要求寄送查验。然而待资质查验完毕，将相关文件寄回广东湛江时，物流却出现了意外。

陈先生提供的物流截图显示，这两份文件的快递订单自2021年11月8日晚创立，并于同日开始运输，但物流最后一次更新是在11月9日，显示快件到达西安中转，此后便没有更新。

陈先生说，自己由于忙于科研，在快递寄出后并未实时关注，直到11月15日左右才想起此事。他托请自己的师弟代为取件，但师弟却告诉自己，快递并未送到。此时，陈先生查看快递状态，才发现物流已异常停滞一周余。

“我发现物流不对劲之后就给物流公司打电话，反映这个异常情况，可对方态度十分敷衍。”陈先生说，自己就此事多次致电该物流客服，但从未有其所称的“专员”主动联系自己调查此事。直到陈先生在他人的建议下将此事反映至当地的邮政管理局后，才有物流公司的工作人员联系自己。

让陈先生没想到的是，尽管终于与物流工作人员取得了联系，但事情并未因此解决。

陈先生告诉澎湃新闻，主动与自己联系的工作人员语气恶劣，在双方并未协商一致的情况下，自顾自地提出“赔付500元私了”后，便前往公司上报该赔付金额，并只字不提难以补办的学校证件若丢失将带来的严重后果。更让陈先生无可奈何的是，在此“荒唐”的解决方案遭拒后，便再也没有工作人员主动与自己沟通。

“这不是钱的事，这几个证书要是丢了我真不知道还能不能补，他们找都不说帮忙找，一上来只想用赔钱敷衍我。”陈先生认为，自己十分体谅快递行业的不易与诸多情况，也一直语气礼貌地提出自己的合理诉求，却被对方搪塞甚至无礼对待，这让他十分不满，他要求物流公司赔付被寄丢的3个证书共3000元。

企业回应：

2022年1月4日，澎湃新闻就此事联系前述涉事物流公司。

当日中午，该物流公司上海总部负责人回应称，经了解，该用户在与当地物流工作人员沟通过程中确有不顺畅之处，当前已就此事向用户致歉，并与用户协商一致，赔付3000元。

该负责人称，受当前西安疫情影响，快件也许在物流中转站不慎丢失，当前已得知三份文件的重要性，承诺将通知工作人员尽力将其找回。若找回无果，物流公司也将全力配合证件的补办事宜。

责任编辑：崔烜 图片编辑：乐浴峰

校对：栾梦