来源：钧正平工作室·解放军新闻传播中心融媒体
作者：郝芳樱
近日，不少群众发现，多地政务服务大厅多了一个“办不成事”反映窗口，专门解决群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，确保群众路不白跑、事有人管，让不少群众直呼“这是真正为群众干实事的便利之举”。
“人民群众无小事”，是基层党员干部常常挂在嘴边的一句话。群众的需求、群众反映的问题看似是一件件无关紧要的小事,但有些确实是群众心中的“大困难”，体现着群众对党和政府的期待。
一直以来，“门好进，脸好看，事难办”都是为群众服务中的一个“痛点”和“难点”。前几年的一个春晚小品《提意见》中，员工请领导解决宿舍供暖问题，却在领导热情的虚与委蛇中，几个月都没有得到解决，将“脸好看、事难办”的官僚主义作风刻画得入木三分。投射到现实生活中，从“丁义珍式”窗口层出不穷，到“我妈是我妈”难以证明，再到政务热线电话长期占线，本来简单的小事却一再遭到拖延，不仅寒了老百姓的心，更损害了党和政府的形象。
分析一些事“办不成”的原因，有的是办事人员恶意刁难、层层加码“不愿办”；有的是分工不明，办事人员怕担责任，推诿扯皮“不敢办”；有的是流程繁杂，盖个章跑断腿“不好办”；当然，也有的是确实不符合规定“办不了”。不管是客观的方式方法问题，还是主观的思想作风问题，说到底，结果都是一样的，那就是事情不好办、群众不满意。
中央一再强调，不解决问题就是最大的形式主义；群众满不满意，是检验作风建设的唯一标准。回望历史，解决老百姓的急事难事烦心事是共产党人不变的初心和使命。1932年，毛泽东同志赴洋溪村调查农业生产情况，途经一座残破的小木桥，人走上去非常危险。他表示：“党的干部一定要急群众之所急，不能因为其他工作忙，而忽略群众的基本生活问题。”于是大家齐动手，短时间内建起一座稳固的新木桥，大家过桥的时候再也不用战战兢兢、提心吊胆。事情虽小，却搭建起了和老百姓之间的“心桥”，折射出中国共产党人始终把解决老百姓的急事难事烦心事放在心上的党性和作风。
口号喊得响亮不如把事办得敞亮。从前几年的“马上就办”，到现在的“办不成事”反映窗口，有关部门不断推出“拆掉围墙”、“敞开办公室大门”等举措，为的就是让群众真正“进得了门、办得好事”。近年来，多地开出的“最多跑一次”、“只跑一次”承诺，多类事项实现“一窗办理”，办事流程得到大大简化，切实提高服务质量，解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题。小目标里蕴含着大责任，不仅是促进服务提质增效破冰，更是体现政府面对难题的务实作风。
不患无策，只怕无心。只有真心真意、全心全意为群众服务，告别“跑断腿”、“你推我”的形式主义和官僚主义作风，想群众之所想、急群众之所急，将群众“办不成的事”当成自己的事来办，才能用贴心的服务、暖心的态度俘获群众的真心。
当然，有些事情可能囿于客观现实，当前确实无法得到解决。也可能因为某些认识局限，群众对某些问题存在误解。对此，做好解释工作必不可少。具体而言，就是拒绝“确实没办法”的搪塞敷衍，把事实一五一十、原原本本地告知群众，解开他们的思想疙瘩，这个时候恐怕很少会有群众不买账。
脸好看了，只是第一步。开设窗口，之后还要优化流程、明确分工，提高服务水平和办事能力，真正让群众满意，否则笑脸也不过是一种形式主义。只有用办实事、解难题的好效果检验好作风，人民群众的信任和支持才会水涨船高。
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